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Bei Hundhaus.de liegt uns das Wohlergehen unserer Welpen und die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Als familiengeführtes Unternehmen mit über 24 Jahren Erfahrung ist es unser Ziel, jeden Welpen verantwortungsvoll in ein dauerhaftes Zuhause zu vermitteln. Da es sich bei unseren Tieren um lebende Wesen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.
🐶 Kein Rückgaberecht wie bei gewöhnlichen Waren
Bitte beachten Sie:
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht beim Kauf von lebenden Tieren, da es sich um individuell lebende, nicht rückgabefähige Wesen handelt. Dennoch bieten wir Ihnen im Rahmen unserer freiwilligen Kulanzregelung faire Lösungen an – für den seltenen Fall, dass nach Übergabe ein Problem auftritt.
✅ Unsere freiwillige Rücknahmegarantie (unter bestimmten Bedingungen)
In folgenden Fällen bieten wir eine Rückgabe oder Rückerstattung nach individueller Prüfung an:
- Gesundheitliche Mängel
- Wenn innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe ein verdeckter, nachweislich vorbestehender Gesundheitsmangel durch ein offizielles tierärztliches Gutachten festgestellt wird.
- In diesem Fall erstatten wir die Kosten für eine Behandlung oder nehmen den Welpen zurück und bieten eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.
- Falsche Lieferung (z. B. falsches Tier, falsches Geschlecht)
- Sollte Ihnen versehentlich ein falscher Welpe geliefert worden sein, kümmern wir uns um eine schnelle und kostenfreie Rückabwicklung oder Korrektur.
- Nicht zustellbare Lieferung durch unser Verschulden
- Falls der Welpe aus logistischen Gründen nicht bei Ihnen ankommt und dies auf uns oder unseren Transportdienst zurückzuführen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
❌ Kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung besteht bei:
- Wunschrückgabe ohne triftigen Grund („Rücktritt aus persönlichen Gründen“)
- Erkrankungen, die nach Übergabe durch unsachgemäße Haltung oder Pflege entstehen
- Meinungsänderung („der Welpe gefällt uns nicht mehr“)
- Unangemessene Forderungen ohne tierärztliche Dokumentation
🔁 Ablauf bei berechtigter Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an info@hundhaus.de mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.
- Fügen Sie tierärztliche Unterlagen, Bilder und ggf. Videos bei.
- Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen.
- Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Lösung – z. B. Rücknahme, Erstattung oder Ersatz.
💶 Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese:
- auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- innerhalb von 7–10 Werktagen
- abzüglich eventueller Transport- und Tierarztkosten (sofern nicht von uns verursacht)
❤️ Unser Ziel: Ein glückliches Zuhause
Bitte bedenken Sie: Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist auf den Schutz unserer Welpen ausgerichtet. Jeder Rücktransport ist mit Stress für das Tier verbunden – daher versuchen wir, individuelle Lösungen im besten Interesse des Welpen zu finden.
Fragen zur Rückgabe oder zu Sonderfällen?
Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter:
📧 info@hundhaus.de
📞 [Telefonnummer einfügen]